옴니 채널1 AI 챗봇에 돈만 낭비? 젠데스크 '성과급' 요금제로 CS 시장 판도를 바꾼다 젠데스크의 파격 선언, 이제 '해결된 문제'에만 돈을 내라고? 젠데스크가 AI 시대를 맞아 고객 서비스(CS)의 판도를 바꾸는 새로운 가격 정책과 AI 전략을 발표했습니다. AI 챗봇이 해결 못 한 문제에도 비용을 내야 했던 경험, 한 번쯤 있으시죠? 이제 그럴 필요가 없을지도 모릅니다!혹시 고객센터에 문의했는데, AI 챗봇과 실컷 대화하고도 문제가 해결되지 않아 결국 상담원 연결을 기다렸던 경험 있으신가요? 시간은 시간대로 쓰고, 문제는 해결되지 않고... 정말 답답한 순간이죠. 그런데 최근 고객 서비스(CS) 솔루션의 강자, 젠데스크가 이런 우리의 답답함을 해결해 줄 아주 파격적인 선언을 했습니다. 바로 '문제를 해결했을 때만 돈을 받겠다'는 건데요. 오늘은 젠데스크가 AI 시대를 어떻게 준비하고 있.. 2025. 9. 4. 이전 1 다음